網(wǎng)購廚具須警慎 小心假冒產(chǎn)品

未來的社會，人們的身體健康將是第一索求。人們注重保健、環(huán)境和空氣質(zhì)量，當然更關(guān)注廚房烹飪的油煙狀況。廚具也日漸成為網(wǎng)購銷量增速快的商品。哪一類廚具產(chǎn)品更有效，才會被廣大消費者喜愛和推崇。
　　
　　花費近4000元在網(wǎng)上購買了一“名牌”抽油煙機，未曾想?yún)s是贗品，想維權(quán)卻不知道從和入手。日前，江西市民華女士向中山市消委會投訴此事。然而，記者采訪發(fā)現(xiàn)，被投訴的中山銷售商并不存在，涉事網(wǎng)店已被淘寶查封。原網(wǎng)店一名工作人員稱，消費者想要退貨，必須先幫其恢復淘寶賬號。
　　
　　貪圖千元優(yōu)惠購買贗品“工程機”
　　
　　據(jù)江西宜春市民華女士介紹，六、七月份時，在淘寶網(wǎng)上購買了一款心儀的“品牌”抽油煙機，花費3699元。原以為自己撿了一個大便宜，未曾想?yún)s掉入了一個陷阱。“這款機實體店打折后售價是5600元，我在網(wǎng)上買的是‘工程機’，價格相對優(yōu)惠。”華女士說，所謂工程機，是指由生產(chǎn)商直接供應給房地產(chǎn)開發(fā)商、裝修隊或者企事業(yè)單位的機器，它們的價格遠遠低于市場所售的普通機。因此，不少略懂行情的人都愿意購買此種工程機。“工程機和普通機本質(zhì)上沒有區(qū)別，唯一不同的是，維修時要提供單位開具的發(fā)票。”
　　
　　據(jù)華女士介紹，網(wǎng)購前她曾進行過一番咨詢和比較，之所以選擇這家“易購到家”的商品，一方面是因為客服人員一再保證所銷售的商品是正品，與普通機沒有任何差異，如假包換。另一方面，網(wǎng)店所顯示的商品圖片，商品介紹都和實體店無異。出于對淘寶的信賴，華女士最終購買了這款機器。令她郁悶的是，下單后幾天，她并沒有收到抽油煙機，反而收到了一個消毒柜。隨后，她與商家聯(lián)系換貨，對方提供了一個退貨地址—中山市黃圃鎮(zhèn)大岑工業(yè)區(qū)大興西路五巷六路。華女士按照要求將貨退回，卻忘了跟支付寶的客服說明這一情況。因此，抽油煙機未送上門前，支付寶就已將資金劃入了商家賬戶。
　　
　　不久后，華女士收到了商家發(fā)出的抽油煙機。安裝之后，她發(fā)現(xiàn)這款機器和自己在商場看到的并不一樣。“它的整體做工比較粗糙，抽風口也不一樣，排煙管十分簡單。”華女士曾特意咨詢當?shù)卦撈放乒镜墓ぷ魅藛T，對方確認此機器為贗品。
　　
　　網(wǎng)店被查封淘寶不愿提供商家信息
　　
　　事發(fā)后，華女士曾多次致電商家希望退貨，但對方一直辯稱所銷售的機器是正品，在沒有質(zhì)量問題的情況下，不能退貨。隨后，華女士與淘寶客服聯(lián)系，請求協(xié)助退貨。令她驚奇的是，對方告知涉事網(wǎng)店已經(jīng)被查封，淘寶無法再提供相關(guān)的服務(wù)。但是，當華女士詢問為何被查封時，淘寶客服稱不清楚。
　　
　　無奈之下，華女士致電中山市消委會投訴。在此期間，她獲悉，退貨地址和網(wǎng)店以及負責與其聯(lián)系的銷售人員并無直接聯(lián)系。“工商局說這個地址沒有這個公司。”華女士稱，她通過中國移動的信息庫查到了對方銷售人員的基本資料，但多次溝通不暢，對方將她列入了“黑名單”，拒接其電話。
　　
　　記者根據(jù)華女士提供的電話聯(lián)系上了這位鄭先生，其手機彩印信息顯示：唐譽廚衛(wèi)致力于發(fā)展平價、優(yōu)質(zhì)抽油煙機、燃氣灶、消毒碗柜。他承認的確有此事件。但是，他所銷售的商品沒有質(zhì)量問題，不接受退換貨。更關(guān)鍵的是，目前他們的網(wǎng)店已被淘寶查封，不能進行正常的退貨。“我們也想給她退貨，但前提是要淘寶解封我們的賬號，只要她能說服淘寶，我們就會按程序給她退貨。”鄭先生說。
　　
　　“淘寶不會毫無原因的查封他們，我也沒有能力讓淘寶解封。”華女士認為，商家的要求十分無理。為了進一步維權(quán)，她希望找到網(wǎng)店的登記注冊地點和相關(guān)的負責人信息。但是，在與淘寶客服溝通的過程中，對方稱要提供司法部門的調(diào)查書才能提供賣家的資料。記者日前多次致電淘寶集市消費者熱線和客服總機，均未了解到具體信息。
　　
　　因此，網(wǎng)上購買廚具須睜大眼睛，小心假冒產(chǎn)品。