定制廚具設備滿足個性需求 售后問題成桎梏

【中國廚房設備網】隨著消費者個性化需求的提升，定制廚房設備風生水起。不過，雖然定制能解決空間利用和個性搭配的要求，但不少問題也隨之出現，對于定制的限制要求也更多。因此，對于那些想要購買定制廚房設備等家居產品的消費者來說，定制雖然滿足個性，但也不能太任性。

“專為你生產”成了不退換的理由“定制”被“限制”

在定制廚房設備產品出現問題時，不少商家都會以“產品不是批量生產，無法退換貨”、“定制與非定制售后條款不同”等理由拒絕為消費者退換有質量問題的產品。

那么，“定制”真的是一把帶來個性化，又要承擔“不售后”風險的雙刃劍嗎?消費者還能不能開開心心地定制廚房設備產品了?對于消費者的困惑，業內人士表示，“定制”是需要更高水平的生產能力的，并且，需要在售后服務上具備更快速有效的手段，否則，水平有限的定制品牌常常因為產品不過硬、維修不及時，給消費者造成不良感受。

　定制合同有“特別規定” 讓消費者感覺不踏實

“合同里有關定制的條款，感覺有點松散，買起來并不踏實。”對定制廚房設備有經驗的消費者表示，商家對待定制產品應該再認真一點，合同里的條款也該更嚴格一點。合同對“非定制商品”與“定制商品”的“態度”要有所區別。

最為明顯的是，非定制商品90日內商品出現質量問題，消費者可以選擇免費修理、換貨或退貨;定制商品(如櫥柜、 門窗、定做家具等)除了標準配件(如電器、燃氣灶等)以外的部分出現質量問題，原則上只能修理不能退換，但在修理后仍無法恢復其正常功能情況下，予以退換。

定制滿足個性 但消費者也別太任性

需要提醒消費者的是，在定制廚房設備等家居產品的前期，與商家、設計師的溝通非常重要，測量、規劃、模擬圖，都需要消費者細心把關，個性化的需求并不意味著隨心所欲。在定制商品的合同條款中要求，消費者不得由于喜好等非質量問題原因發生變化而要求退換貨，這也是與非定制商品的明顯不同。

對此一位業內人士透露，確實存在一類消費者揣著“定制就應該隨心所欲”的想法，在商品沒有質量問題的情況下，完全“任性”地要求商家為其免費修改既定的產品設計。事實上，消費者與商家簽署的協定應當維護雙方的合理權益，商家的推脫與消費者的任性，都會成為市場的攪亂者。【中國廚房設備網】發表的文章內容在于傳遞更多信息，并不代表本站觀點。