美的消毒柜保修期內出現故障 是退是修消費者進退兩難

近日，浙江維權熱線接到消息：我是市區的一名消費者，姓王。這兩天遇到了一件煩心事，想請湯妹幫幫忙。

去年9月份，我在市區東街“美的”專賣店買了一款美的嵌入式全自動消毒柜。當時商家搞活動，原價3500元的消毒柜打折后只要1800元。

可是，此后消毒柜總共用過3次，到今年8月6日，消毒柜就發生了故障，于是我打了“美的”服務熱線要求處理。因為這臺機子保修卡上寫著的保修期是一年，算算時間還在保修期內。因此客服同意保修，讓我等等，說會有工作人員24小時內上門服務。

我一連等了兩天，直到8月8日，美的中興維修點的服務人員才上門來(那時已經超過了24小時)。工作人員現場檢查了一下，告訴我主板壞了，需要重新配置，要我再等等。一直等到12日，他們電話通知我，說主板配不到，可以按退貨處理，要我把消毒柜運過去，并同時帶上身份證、發票等。

13日上午，我帶著身份證、發票等，將消毒柜運到了美的紹興維修部準備退貨，可沒想到他們變卦了。他們說和客服溝通了一下，讓我再等等，說先維修一下再說，意思就是先不考慮退貨了。無奈，我只好回家等通知。

到了15日，我有些按捺不住。畢竟消毒柜是日常電器，要用的。于是我再一次去問有沒有修好，他們的回答是沒修過，還在到處找主板。我聽了有些氣憤，這不是在忽悠消費者嗎?再這樣拖下去肯定不行。我要求他們能給個確切的解決日期，所以煩請湯妹幫忙問一問，到底什么時候能修好?如果修不好，那么早點給退。

湯妹調查：根據王先生反映的情況，湯妹日前聯系了這家美的紹興維修部。相關工作人員表示，王先生的問題之前雙方已溝通了一次。16日跟廠方的協商中，他們答應3天內給回復。同時該人員說，這款主板很難找，要不然也不會拖那么長時間。對方表示，只要三天期限一到，肯定給王先生解決。

前天，湯妹再次聯系了這家維修部。工作人員表示，原裝主板沒有找到，最終找到了其他通用主板，已經幫修好運過去了。前天上午，湯妹再次致電王先生，他表示修好的消毒柜剛剛送過來，正在調試，總體情況還可以，就是噪聲有點大。他告訴湯妹，通用的主板沒有原裝的好，這是一定的。但如果選擇“退貨”處理，據說還要承擔折舊費。所以，想想還是認可修理這個辦法，現在只能湊合著用了。

那么，像王先生這樣的情況，商家找不到原配件用了替代品，合不合理?如果按退貨處理，消費者是否要承擔折舊費?為此，湯妹聯系了市消保委相關人士，對方表示，王先生的消毒柜在保修期內，一般維修的標準是維修到不影響正常使用。現在，王先生的消毒柜存在噪聲，說明還有點問題。至于退貨處理，像這樣的糾紛盡管問題是由產品質量引起，責任在商家，但適當收點折舊費還是合理的，畢竟消費者已使用了一段時間。但具體收多少，需要雙方協商解決。