美的廚房電器事業部召開24小時服務啟動會

近日，美的廚房電器事業部召開24小時服務啟動會。全國各區域客服管理人員參會，國內營銷公司總經理孫命陽做啟動動員。這是美的廚房電器繼3月3日新品發布會和經銷商大會之后，面向市場，著眼顧客經營的又一重要舉措。會議期間，全國客服專員簽訂了責任狀并舉行了24小時服務宣誓儀式。

美的廚電“24小時完成服務”是指：顧客撥打美的集團呼叫中心熱線(4008899315)報裝報修后，經由呼叫中心派出服務單據，派工后24小時內完成服務的整個過程。這是相對消費者保護法的更高要求，是美的廚房電器為消費者提供的更高保護。

作為中國廚電行業第一家超百億企業，美的廚電產品群豐富，包括了微波爐、廚具、吸塵器、整體廚房解決方案、商用廚房設備等眾多產品系列，既有流通類產品，又有安裝類產品，還有解決方案類產品，相應的服務需求復雜多樣，覆蓋配送、設計、安裝、售后維修等服務過程，對經銷商、網點、物流、人員、技術、配件、信息等提出了全面提升的要求。美的廚房電器“24小時完成服務”是勇氣、實力的體現，是其繼2013年感動營銷、感動服務探索之后，以顧客為中心的又一舉措，必然對自身的服務能力，以及對廚電行業的服務“務實化”及全行業服務水平的提升產生積極而深遠的影響。

美的廚房電器在行業內率先宣誓24小時服務，是踐行消費者權益保護和顧客價值經營的誠意之舉。美的廚電急用戶之所“急”，以顧客滿意乃至顧客感動為目標，嚴格要求自己，考核掛鉤，以立刻行動、馬上改變的決心要求服務團隊。據了解，美的廚房電器的重慶、合肥等區域，由于經銷商和核心服務網點長期以來重視服務體系的搭建和培育，在前期24小時服務推進過程中脫穎而出，在當地發揮了積極的服務營銷價值，獲得了用戶的口碑，并在全國各區域中起到了標桿示范作用。

另據了解，近年來美的廚房電器服務榮譽碩果累累，僅2013年就攬入多項大獎：行業內第一家榮獲“服務能力國家標準《商品售后服務評價體系》五星級認證”，第五屆“金剛鉆”杯全國家電服務業職業技能大賽團體金獎和個人冠軍等。不斷提升的服務技術水平和服務人才梯隊是美的廚電服務創新和服務承諾的根本保證。

“為了更好地達成24小時服務，切實服務營銷、服務用戶，我們依托技術力量成立了24小時服務技術組，并與深遠顧問機構深度合作，成立了專項研究組，對服務做深入研究。技術組與研究組雙線并進，逐步推進服務精細化和服務創新落地。我們要通過服務品牌的打造及服務體系的效力提升，讓用戶感受、體驗、暢享美的幸福廚房生活。”美的廚房電器國內營銷公司銷售支持部長羅非非說，他同時邀請廣大用戶和消費者共同監督和見證美的廚房電器服務人員在“24小時完成服務”上的努力，支持美的廚房電器服務價值鏈更大的發展進步。