上門服務不值當 家電行業售后服務體系誰來完善？

對于微波爐、電磁爐、加濕器、電吹風……這些生活中必備的小家用電器，出了故障就會給市民帶來很大的麻煩。很多人感嘆，小家電幾乎成了一次性消費品。

電冰箱、洗衣機、電視、熱水器……這些大型家用電器一旦壞了，即使是過了保修期，一個電話，維修人員也會立馬上門有償服務;然而對于微波爐、電磁爐、加濕器、電吹風……這些生活中必備的小家用電器，可就沒有這些特殊待遇了，出了故障就會給市民帶來很大的麻煩。很多人感嘆，小家電幾乎成了一次性消費品。

維修人員：上門服務不值當

米先生的孩子小，家里今冬溫度不太高，就找來一個電暖風，可沒有使用多長時間，電暖風就“罷工”不轉了。他開車滿市區轉，希望找個小家電維修部，然而，印象中在過去犄角旮旯哪都有的小門臉，現在卻難見蹤跡。

找不到維修部又舍不得扔掉，米先生猛然想起家里單元門上貼的小廣告，雖然平時看著這些“牛皮癬”很不滿意，但或許這次能派上用場。他沒費力氣，就在門口找到一個上門維修家電電話。電話撥過去，一男子聽說上門修電暖風，很不情愿，直言不諱：“我們上門服務費是30元，然后維修另行收費，我們掙不了多少錢，你們或許還會覺得這筆錢花得冤枉，想好了再聯系。”米先生一琢磨，對方說的沒錯，一個電暖風才多少錢，隨便修一下就要花去五六十元，還不能保障以后能堅持用多久，確實不值得。詢問對方營業點在哪里，要不送過去修理，對方支吾半天，說沒有固定的維修點，這么小的生意租個房子犯不著。

記者隨后在市區幾大主要街道轉了轉，發現專門維修小家電的攤點已經“芳蹤”難覓。

記者在采訪中發現，不管是在超市還是在大賣場，各種各樣造型可愛的小家電琳瑯滿目，價格便宜的只要幾十元甚至十幾元。但是，與大家電“壞了打個電話就有人來修”的待遇相比，小家電消費基本上處于“人走茶涼”的狀態。即使僅有點小毛病，很多人因為修之困難，加上費用高，越來越多的小家電淪為一次性消費品，壞了就扔掉買新的。

業內人士：缺少售后服務體系

事實上，小家電維修難也是業內公認的問題。在溫州批發市場，一經營小家電的老板告訴記者，雖然目前相對于大家電來說，小家電的利潤率還是比較高的，但是就單個產品來說，總體利潤要比大家電少得多，維修起來不劃算。而且許多小家電企業規模不大，受成本制約，很少有獨立的售后服務體系，大多都是委托一些特約服務單位負責售后維修，但這種委托關系往往不穩定，隨時可能更換，讓消費者維修無門。此外，小家電更新換代快，很多廠商用于售后維修的零配件儲備不足，這也是導致維修難的重要原因。

文化大廈一位電器維修者還告訴記者，維修小家電很難得到顧客的認同，往往費力不討好，所以，他們一般不愿意承攬小家電維修的活兒。“現在的小家電越來越不耐用了，以前買個電飯煲能用幾年的時間，現在過了保修期很快就壞掉了。”所以，現在小家電的維修基本上處于“雞肋”狀態，棄之可惜，修起來費用高不說，還耽誤時間。【中國廚房設備網】發表的文章內容在于傳遞更多信息，并不代表本站觀點。