繁榮背后的憂思——中國電商痛點調查

經過十多年發展，中國電子商務日益“走進”千家萬戶，發展迅猛。同時，中國經濟發展速度經歷幾十年的“狂奔”后，也放緩步伐，進入新常態。電子商務能否成為未來經濟增長的新引擎?新華社記者歷時一個多月奔赴各地深入調研發現，快速發展的電子商務，面臨誠信、惡性競爭、稅收漏洞、監管等諸多長期存在的痛點，亟待刮骨療毒、輕裝前行。從今天起，新華社連續兩天播發稿件(編者按完)

近日，國家工商總局公布網絡交易商品定向監測結果，淘寶小二公開質疑……此事使得長期存在的“電商痛點”再次被公眾熱議。

中國接觸互聯網21年來，電商化成為經濟社會發展的重要特征和長期趨勢。電子商務表面繁華的背后存在哪些隱憂?中國經濟電商化之路怎樣才能走得又穩又快?長期存在的痛點還要“痛”到何時?有何解決良方?就此，新華社記者作了深入調研。

痛點一：低價文化

打開“淘個團購寶”APP，9.9元的襪子、手套、零食、化妝品，19.9元的毛絨衫、大衣乃至床單比比皆是……

然而，在浙江省臨安市昌化鎮白牛村——全國四大淘寶村之一，村民們多年靠電商在全國賣炒貨走上致富路，如今卻日益發愁。

“低價競爭太激烈了，一些店主壓價太厲害，過去賣炒山核桃還有利潤，如今為了搶市場，大家把價格都壓到成本價了!”村民、網店店主潘小忠向記者感慨，“這么做下去，是做死的節奏!”

“在電商行業中，至‘賤’者無敵，這和當前的社會發展階段是不相符的。”《創業家》董事長牛文文認為，“價低者得”的競價文化是走向溫飽時期的消費者心態。而在電商領域，動不動就搞價格戰，盛行打折文化，既不利于中國制造升級，也損害尊重創意的社會價值觀。

更讓業內人士憂慮的是，電商本來是高科技產業的代表，貫穿了供應鏈、零售鏈、倉儲鏈等多個鏈條，本來可以對上下游產業轉型升級產生更大的引擎動力，但“唯低價是舉”將行業門檻降得很低，電商對相鄰產業的正面帶動效應“大打折扣”。

“創意產品不適合電商。”牛文文擔憂，一旦在互聯網上有了創意，就會迅速被拷貝、抄襲，低價產品橫行，把創意的價值拉低，不利于全社會形成創新驅動的氛圍。

痛點二：惡性競爭

傳統商戰中，不乏惡性競爭。日新月異的互聯網時代，每個電商都拼命想抓住風口。記者調研發現，時不我待的緊迫性，充分競爭的網絡陣地，某種程度上異化了公平競爭，加劇了惡性爭斗。

廣州沃弗信息科技有限公司總經理陳延告訴記者：“電商都很注重網上口碑，但針對網絡特點，電商業竟然產生‘差評黨’，專門負責給競爭對手差評，更惡劣的是，有競爭對手專門雇人買了產品就‘七天內無理由退貨’，電商的出庫成本和銷售成本大大增加。”

一位電商透露，自己花錢在淘寶買了“直通車”的鏈接，原本希望消費者能快速瀏覽光顧貨品，結果一些競爭對手專門找人點擊，每點擊一次就要付給淘寶2元，并沒有形成購買量，這讓他不堪重負。“現在我做了電商死，不做也死，我們在平臺上就像騎在馬身上不得不跑。”他無奈道。

北京市工商局相關負責人表示，惡性不正當競爭是破壞互聯網經濟的惡性毒瘤，如果不能及時規整，就容易助長“劣幣驅逐良幣”，從而危害公平、誠信的競爭秩序，嚴重破壞整個市場經濟賴以存在的商業環境。

痛點三：假貨帽子

假貨，是線上線下都有的經濟現象，然而，借由互聯網平臺傳播后，網絡假貨備受質疑，有時網絡甚至被有些人稱為“假貨集散地”。

國家工商總局日前公布2014年下半年網絡交易商品定向監測結果，監測共完成92個批次的樣品采樣，其中有54個批次的樣品為正品，正品率為58.7%。其中，淘寶網樣本正品率最低，僅為37.25%。

淘寶網曾多次聲明，其不直接銷售任何商品。然而，來自北京的消費者劉暢說：“如果我在商場買到假貨，我可以找商場。在淘寶上買到假貨，我不找淘寶找誰?”不少消費者有著同樣的想法。

國家工商總局表示，淘寶網假煙、假酒、高仿手機、假名牌包、假證等大量存在，對平臺內商品信息的審查、日常監測、違規處置不到位，處理消費者維權訴求和監管部門的執法協查時門檻偏高、效率低下。

對于渴望正當經營的電商來說，互聯網既是發家之地，有時也是傷心之地。不少電商深感名譽受損之害，記者走訪中，他們不約而同地將“打假”作為重點。

“我們對造假者深惡痛絕。”阿里巴巴集團總裁金建杭表示，每年都在嚴打造假，阿里巴巴平臺上的消費投訴率逐年下降。但他同時表示，某種程度上，消費者是假貨的“同謀”。只有全社會對保護知識產權的認識都達到一定階段，才不會給造假提供社會氛圍。

化妝品是電商平臺的標配，也是假冒偽劣產品的重災區，消費者的疑慮也最多。聚美優品CEO陳歐這幾年做了一件費時吃力的事：從一個小唇膏，到一套護膚用品，貼上聚美優品和品牌方聯合推出的“防偽碼”，消費者一旦懷疑真假，可在品牌方和購買方驗貨，追溯貨品的來源。

“應該說，為了方便消費者辨別真假，我們想盡了各種辦法，對每一批產品嚴格抽檢，甚至為每件化妝品買保險。”陳歐說，假冒偽劣產品不解決的話，電商市場將難保健康。