O2O線上線下的融合模式爆發 廚房設備企業可借鑒

喜臨門于12月23日晚間發布公告稱，與家居O2O網站美樂樂家居網簽署了戰略合作框架協議，合作期限為五年。相關負責人對此表示，根據協議，與美樂樂家居網的戰略合作有利于雙方整合資源，并通過品牌合作和聯合營銷來提高雙方的收益率和品牌價值。在家居領域越來越受到青睞的電商，又給了廚房設備行業不小的觸動。

廚房設備商家覺得網購難以提供安全感

從廚房設備行業來說，廚房設備網購不同于其他日常消耗品，由于其成交金額大，運輸費用高，安裝、退換貨、售后服務難實現等問題，讓消費者心存疑慮。通過相關數據顯示，近七成消費者明確表示，網購沒有安全感。有一成消費者表示，有過網購經歷，但對配送、安裝及售后保障并不滿意。”

正在籌備新飯店的王先生認為：“網購的確省時省錢，但從挑選、詢問、再到付款都是面對電腦完成的，心里很不踏實，尤其是還沒有收到貨物就得提前支付幾千元的貨款，日后維權成問題，另一個方面，就是日后產品維修是一個問題，售后服務很難感覺到安心。”

某廚房設備行業人士表示：“本地市場沒有明確的規范約束這種新銷售模式，只能靠企業自身的企業文化和品牌意識自我規范。”因此，保證產品質量，完善售后服務，讓消費者有安全感，就是廚房設備企業走上電子商務長征路的第一步。

廚房設備行業實體店與網店相輔相成 形成O2O線上線下融合模式

從主觀上講，目前網購消費者均為80后及更為年輕的消費者，家居購買力不強。從客觀來講，網購自身發展尚不成熟，廚房設備涉及的產品售中、售后問題，網絡銷售尚不能滿足。

因此，目前的廚房設備市場，還是以傳統店面銷售模式為主，網上推廣形式為輔。而消費者雖然歡迎網絡購物帶來的便利和性價比，但同時也更希望獲得實體店所帶來的安全感。因此，在未來，即便廚房設備電商能夠順利展開，也必然要堅持實體店與網店相輔相成的發展模式。