廚房設備企業電商經驗之談 線上線下搭配是必然的

廚房設備企業傳統的營銷方式就是，先做廣告宣傳，產生消費需求之后有顧客上門，銷售完成之后解決售后安裝步驟，顧客有問題直接走客服的渠道。似乎歷年來企業和顧客都已經習慣于這樣的模式。

可是，這個營銷業務流程符合家裝消費者的需求嗎?如果不能滿足，廚房設備消費者又有怎樣的消費需求呢?

廚房設備發展電商的契機和必要。首先是家裝的重要性。人一生買不了幾套房子，每次新房裝修裝飾，都是人生的一大事件，涉及資金多，投入精力大，對家庭幸福有著重大干系。所以選擇家居商品需要慎重又慎重。

其次是廚房設備市場的不成熟性。與廚房設備產品對消費者重要性極不對稱的，是廚房設備市場的不成熟：商品不明碼標價、各種中介回扣制度、每個品類數不清的品牌、商品所用材料貓膩多多，等等。廚房設備消費可謂是步步驚心。

由此可見，廚房設備的營銷過程，不只局限在產品的銷售和服務環節，它是一個充分包含消費口碑、家裝資訊、品牌資訊、產品及價格資訊等環節在內的前置性信息導購過程的營銷鏈。

傳統渠道所缺少的，正是以上所提及的前置性導購的各個重要環節。而互聯網則為這種廚房設備商品的前置性導購信息提供了生長的土壤，從而形成閉環的電商營銷鏈。前置性導購信息，或將成為未來家裝消費者的流量入口，是電商時代廚房設備企業兵家必爭之戰略制高點。這是傳統渠道在未來行業競爭中所面臨的最大危機，也是我們傳統廚房設備企業面臨的大危機。

所以，傳統廚房設備企業的電商化，應該緊密圍繞這個閉環的電商營銷鏈展開。對于傳統廚房設備企業來說，電商化意味著傳統廚房設備企業能否建立、完善和強化電商時代的營銷鏈功能。

廚房設備行業發展電商必須解決的問題。廚房設備企業做電商的一大障礙，就是線上銷售仍然需要線下體驗和測量安裝等服務。是謂廚房設備企業的O2O電商發展模式。傳統廚房設備企業發展電商，不可避免地會遇到以下幾個方面的矛盾：

1)線上銷售渠道與線下原有經銷渠道的矛盾;

2)線上統一價格與線下價格不統一的矛盾;

3)線上明碼標價與線下傳統渠道價格不透明的矛盾;

4)線上商品展示與線下商品體驗之間的矛盾;

5)線上商品銷售與線下售前測量售后安裝服務之間的矛盾。

換句話說，廚房設備企業的電商發展，在很大程度上離不開線下傳統業務渠道的支持。如果企業的傳統業務部門，特別是企業的原有經銷商系統不支持企業電商的線上銷售，那廚房設備企業電商的發展肯定會遇到很大的困難。很多廚房設備企業發展電商最終不了了之，也大都是敗在線下傳統業務的不支持不合作上。

所以說，如何獲得企業傳統業務部門(特別是經銷部門)的支持就成為廚房設備企業電商發展的關鍵。而這正是我們所說傳統企業電商化的核心。