櫥柜企業應以顧客導向為中心 兼顧競爭導向

【中國廚房設備網】  企業只有堅持以消費者的需求為導向，做到真正意義上的“服務”消費者，才能為品牌建設打下堅實的基礎。因此，企業應關注消費者的價值訴求，了解消費者的內心感受，才可能有服務意識，把企業的品牌內涵很好地傳播出來。

以顧客導向為中心必須做到以下幾點：

1、要了解消費者滿足需要和欲求愿意付出多少成本，而不是先給產品定價。

2、考慮客戶購買等交易過程如何給顧客方便，而不是先考慮銷售渠道的選擇和策略。

3、以客戶為中心，通過互動溝通等方式，將企業內外營銷不斷進行整合，把顧客和企業雙方的利益無心地整合在一起。

企業通過導向實施顧客導向戰略，可以幫助企業給顧客提供整體顧客價值，并使價值不斷創新;對顧客讓渡價值從而提高顧客滿意度。

兼顧競爭導向

以顧客為導向解決了整體櫥柜不偏離顧客需求這一問題，但它卻未能打破“同質化競爭”的局面——只要市場上存在某種需求，企業就會花大力來獲得這些消息，采取各種措施來滿足該市場，而不考慮市場上競爭對手的多少和對策。

然而整體櫥柜作為一個新興行業，產品創新是企業突破同質化、贏得市場競爭的重要手段。因此企業還得密切關注競爭環境的變化，不斷改善經營，提高競爭能力，即適度地樹立競爭者導向——在注意競爭對手的行動意圖，力求做到知己知彼的基礎上設立改進目標、調整企業的經營環節以擊敗競爭對手為目標，從而達到提高競爭優勢的目的。

顧客導向與競爭者導向是隨著市場經濟的不斷發展和市場發育的日趨成熟而產生的兩種非常重要的公司經營理念，兩者的協調已成為當今公司運作的必然趨勢。

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