山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)：2013年家電類投訴量居首

據(jù)山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日發(fā)布的2013年受理投訴情況分析，去年山東省消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴18699件，投訴解決率為73.7%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1491萬元，其中家用電子電器類投訴居首，小家電安全性不容忽視。

山東省消協(xié)統(tǒng)計(jì)顯示，2013年山東各級(jí)消協(xié)組織共受理家用電子電器類投訴5078件，投訴量在所有投訴類別中居首。其中家用小家電商品投訴458件，占投訴總量的比重由2012年的1.4%上升到去年的2.4%。

據(jù)山東省消協(xié)介紹，消費(fèi)者在家電領(lǐng)域反映的問題主要有三類。一是家用小電器商品品牌參差繁多，功能和指標(biāo)缺乏國家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，說明書內(nèi)容標(biāo)識(shí)含糊。二是小家電產(chǎn)品不耐用，壽命短，廠家承諾的“三包”期限較短等。三是售后服務(wù)缺失，維修貴、維修難，維修質(zhì)量無法保障。

山東省消協(xié)一位工作人員提醒消費(fèi)者，在購買小家電商品時(shí)，一是盡量在正規(guī)的商場或超市中購買有較好信譽(yù)的品牌;二是應(yīng)該選擇通過3C認(rèn)證并貼有3C認(rèn)證標(biāo)志的產(chǎn)品，購買時(shí)還應(yīng)該對(duì)產(chǎn)品的外觀、標(biāo)識(shí)進(jìn)行基本的檢查，能試用的當(dāng)場試用;三是保留好發(fā)票等相關(guān)購貨憑證，發(fā)生糾紛時(shí)便于維權(quán)。

統(tǒng)計(jì)顯示，去年山東省消協(xié)組織接待來訪、接受咨詢15074人次;在受理的1.8萬余件投訴中，共解決13774件，其中因欺詐行為得到加倍賠償?shù)?51件，加倍賠償金額為516.6萬元。