4S 銷售服務(wù)模式，以連銷式品牌專項經(jīng)營為主體，通過銷售（Sale ）、配件供應(yīng)（Spare Part ）、維修服務(wù)（Service ）和信息反饋（Survey ）“四位一體”的綜合性營銷模式能更有效的促進銷售，提升品牌知名度和美譽度，增強市場競爭力。因此，曾經(jīng)統(tǒng)領(lǐng)汽車行業(yè)的4s銷售模式正在被越來越多的有前瞻性的商用廚具企業(yè)所關(guān)注，并在發(fā)展轉(zhuǎn)型過程進行創(chuàng)新性嘗試。
“在簽約的4s店里，加盟商可以銷售我們授權(quán)的品牌產(chǎn)品、零部件配件，并向客戶提供產(chǎn)品維修保養(yǎng)、方案設(shè)計等一體化服務(wù)，他們現(xiàn)在不僅僅只在產(chǎn)品銷售一個環(huán)節(jié)上賺取利潤，各種增值服務(wù)已經(jīng)成為更大的利潤點。”一商用廚具企業(yè)的經(jīng)理如此介紹。“在4s銷售中心，客戶除了可以選擇需要的產(chǎn)品，我們還提供整套的商用廚具解決方案。比如這套的西餐廳料理臺 ，你不僅可以選購或定制，也可以看到料理臺相應(yīng)配套的設(shè)備，及這些產(chǎn)品如何布置安裝。相應(yīng)的電器、爐灶等配套產(chǎn)品作為銷售的延伸，通過設(shè)計、生產(chǎn)、安裝、服務(wù)這些環(huán)節(jié)，在解決方案中也成為完整的一體。至于購置后的產(chǎn)品維修和保養(yǎng)，以及零部件的更換，在未來也是由 4s店一站式解決。”“跟我們合作的加盟商比以前賺的更多，采購我們產(chǎn)品的客戶也更滿意。這就形成了品牌忠誠度和銷售上的高黏度，二次銷售轉(zhuǎn)化率的大幅度提高更直接降低了經(jīng)銷商的銷售成本和客戶維護成本。”
實際上4S店模式對于中國廚房設(shè)備產(chǎn)業(yè)革命的推動不僅僅體現(xiàn)在營銷環(huán)節(jié)， 4s店的服務(wù)貫穿了售前、售中和售后整個鏈條，在直接面對終端客戶的過程中，更能及時的把握市場動態(tài)，了解客戶的需求，其意見和建議能夠幫助生產(chǎn)商更迅捷的對市場做出反應(yīng)，推動營銷策略的科學制定和產(chǎn)品的創(chuàng)新改進。“我國大多數(shù) ‘4S’專賣店，實際上極少注意發(fā)揮的信息反饋功能。無論是汽車還是商業(yè)廚具4S店，都處于銷售一線，每天直接接觸用戶，并與競爭對手短兵相接，掌握著市場的每一個細微變化。同時，4S 店還要負責接待用戶進行檢查、保養(yǎng)、維修等服務(wù)，在這個過程中采集的相關(guān)信息對于客戶關(guān)系維護、銷售資源挖掘、產(chǎn)品創(chuàng)新具有極大的價值。”山東匯泉廚具的王總說“今年是我們4s年，經(jīng)銷我們匯泉品牌的4s店，只要按照我們的要求進行信息共享，新開的店我們給予5萬元的資金支持。原有的經(jīng)銷商給以3萬元的扶持。”
4s銷售模式每一個環(huán)節(jié)的服務(wù)水平和服務(wù)狀況都直接影響著廠商的產(chǎn)品及品牌形象。對于廠家來說，更應(yīng)當積極把握市場新態(tài)勢，適時做好自我定位，把更多精力放到內(nèi)部建設(shè)上，練好“內(nèi)功”，才能以品牌和服務(wù)贏得市場。
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