榮登三甲攬下“金剛鉆”
隨著家電技術(shù)日新月異，家電產(chǎn)品在質(zhì)量和技術(shù)上的差異正不斷縮小，在此趨勢下，維修服務(wù)正逐漸成為企業(yè)比拼實(shí)力的新“戰(zhàn)場”。特別是在以吸油煙機(jī)為代表的廚房電器領(lǐng)域，由于該類產(chǎn)品對于售后安裝、服務(wù)、維護(hù)等環(huán)節(jié)依賴性較大，且操作技術(shù)含量較高，因此不僅要求從業(yè)人員具備積極熱情的服務(wù)態(tài)度，而且還要練就一身好手藝，并且精通在常人看來極難入門的家電行業(yè)理論知識(shí)。而“金剛杯”全國家電服務(wù)業(yè)職業(yè)技能競賽正是在這樣的背景下應(yīng)運(yùn)而生，旨在鼓勵(lì)企業(yè)培養(yǎng)更多勝任“瓷器活”的優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
據(jù)大賽組委會(huì)介紹，本屆競賽是第五屆，在之前的四屆競賽中，共有超過一百家企業(yè)，近萬支代表隊(duì)，三萬多名行業(yè)技術(shù)精英參與，被業(yè)內(nèi)人士譽(yù)為中國最權(quán)威的職業(yè)技能競賽。經(jīng)過企業(yè)選拔賽和行業(yè)全國總決賽兩大階段篩選，以及理論考試、實(shí)操比賽、問答環(huán)節(jié)的層層角逐，來自美的廚房電器事業(yè)部的五名金牌服務(wù)工程師憑借過硬的專業(yè)素養(yǎng)與豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)脫穎而出，一舉摘得金、銀大獎(jiǎng)及優(yōu)秀獎(jiǎng)，受到業(yè)內(nèi)人士一致認(rèn)可。
“大服務(wù)”戰(zhàn)略成效顯著
據(jù)了解，美的廚電榮獲“金剛杯”大獎(jiǎng)可謂水到渠成。早在今年四月的新品發(fā)布會(huì)上，美的廚房電器國內(nèi)營銷公司總經(jīng)理孫命陽提出：“美的廚電擁有其他同行企業(yè)不具備的基因優(yōu)勢，歸納起來就是‘三大兩新’”。這里所指的“三大”之一就是“大服務(wù)”。
和很多家電企業(yè)不同，美的廚電并未將家電服務(wù)作為單純的售后工作，而是一種增值產(chǎn)品。美的廚電先后推出四大增值服務(wù)舉措：第一，從今年3月起，美的廚房電器正式推出煙機(jī)、灶具 “十年免費(fèi)包修”服務(wù)，而行業(yè)普遍的保修期限為八年；第二，5-10月份，開展購買煙機(jī)送免費(fèi)清洗服務(wù)；第三，實(shí)行產(chǎn)品質(zhì)量問題無條件退換貨承諾；第四，試行針對高端產(chǎn)品和部分中心城市48小時(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
除了“軟件”上的完善，美的廚電在“硬件”上也不斷升級。發(fā)展至今，美的技術(shù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已遍布全國所有重要的地級市、縣級市乃至重要的鄉(xiāng)鎮(zhèn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前國內(nèi)專業(yè)技術(shù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已達(dá)5000多家，并在核心城市設(shè)有配件倉，提供快速的24小時(shí)售前、售中、售后服務(wù)和技術(shù)支持。
孫命陽指出：“產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)是企業(yè)生存的基石，美的要求內(nèi)部各產(chǎn)品群做好服務(wù)，提升消費(fèi)者口碑，為顧客創(chuàng)造價(jià)值，這將為美的效益增長和品牌價(jià)值的提升發(fā)揮巨大作用。”
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