《家電延保服務(wù)規(guī)范》試行后，是喜是憂

【中國(guó)廚房設(shè)備網(wǎng)】有業(yè)內(nèi)人士分析，《家電延保服務(wù)規(guī)范》出發(fā)點(diǎn)是好的，也填充了家電延保領(lǐng)域的法律空白，對(duì)家電商家具有指導(dǎo)和規(guī)范意義，但因其不具約束力，其實(shí)施效果還未可知。

從表面上來(lái)看，我們?cè)谶x購(gòu)家電產(chǎn)品之后，加錢(qián)買(mǎi)延保其實(shí)買(mǎi)的是放心，這就避免了過(guò)包之后產(chǎn)品的維修高額消費(fèi)。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，何樂(lè)而不為?也正是如此，家電延保成為消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)的一個(gè)“誘惑”性條件。也正迎合了一些消費(fèi)者的消費(fèi)心理。在節(jié)假日期間，不少家電賣(mài)場(chǎng)開(kāi)始在家電延保上大作文章，借延保服務(wù)做“買(mǎi)家電送延保”等促銷(xiāo)活動(dòng)，這樣的促銷(xiāo)手段在家電商場(chǎng)屢見(jiàn)不鮮。

不過(guò)，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，家電延保服務(wù)的誘惑是很難逃的。

《家電延保服務(wù)規(guī)范》試行之后，防范服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)成為其中的一個(gè)關(guān)鍵，一時(shí)間，家電延保服務(wù)又成了家電賣(mài)場(chǎng)促銷(xiāo)的一大“亮點(diǎn)”。國(guó)美、蘇寧等家電連鎖賣(mài)場(chǎng)都陸續(xù)推出了相關(guān)的延保服務(wù)。

對(duì)于延保服務(wù)，簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)就是購(gòu)買(mǎi)延保，就等于多都買(mǎi)了幾年的“三包”服務(wù)。這對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)也是很有必要的。延保時(shí)間自廠家整機(jī)保修期結(jié)束后開(kāi)始生效，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)延保服務(wù)后，商品一旦在"三包"期外出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題，商家均可以為消費(fèi)者提供免費(fèi)維修服務(wù)，并提供因廠家材料或技術(shù)缺陷而造成的損壞等額外保修服務(wù)。

延保期間的服務(wù)究竟由誰(shuí)來(lái)提供?筆者從賣(mài)場(chǎng)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，賣(mài)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)在向消費(fèi)者介紹家電延保服務(wù)時(shí)，都沒(méi)有告訴消費(fèi)者在延保期間究竟誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)修理有問(wèn)題的產(chǎn)品。雖然有一些品牌會(huì)和生產(chǎn)廠家簽訂協(xié)議，由廠家提供服務(wù)，但一般情況下，延保期的家電維修是由與延保銷(xiāo)售商簽約的第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的。多數(shù)消費(fèi)者都認(rèn)為延保是由原生產(chǎn)廠家提供的。在這個(gè)問(wèn)題上，消費(fèi)者的擔(dān)憂就顯得必要很多。

消費(fèi)者的擔(dān)憂也是合乎情理的。那么，如何消除消費(fèi)者的擔(dān)憂，如何能讓家電延保服務(wù)為消費(fèi)者帶來(lái)是實(shí)實(shí)在在的好處，《規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)重要很多的。《家電延保服務(wù)規(guī)范》剛實(shí)行，不可避免地存在一些不夠完善的地方，不過(guò)未來(lái)對(duì)家電服務(wù)行業(yè)的良性發(fā)展將會(huì)起到關(guān)鍵的作用。

文章來(lái)源：【中國(guó)廚房設(shè)備網(wǎng)】使用互聯(lián)網(wǎng)資源，目的在于傳遞更多信息，并不代表本站贊同其觀點(diǎn)。