為何櫥柜企業難以將服務做好?

【中國廚房設備網】櫥柜行業發展十余年來，與陶瓷潔具等建材行業發展幾乎同期，但市場卻給出了不一樣的答卷。

從陶瓷衛浴行業發展規模來看，年營業額在10億元以上的陶企在20-30家，行業前10名市場占有率達到50%以上，而櫥柜行業年營業額在10億元以上的企業鳳毛麟角，此界僅有歐派、科寶博洛尼，其他品牌均在10億元以下徘徊，行業前10名市場占有率還不到15%，可見中國櫥柜市場還有較大潛力挖掘。

面對年500億的市場容量，櫥柜前十品牌還不到10%的市場份額，其經營難度可想而知，與此并存的是龐大的市場機會。

在行業集中度方面，名列前十的品牌占據不到總體市場份額的10%，全國有幾千家區域品牌林立。只有行業充分發展成熟了，企業數量才會降低。

市場調查發現，目前櫥柜的家庭普及率只有16.82%，而發達國家則有60%以上，行業普及率與發達國家差距太大。

在用材安裝方面，也沒有形成行業的標準化，包括材料的標準，生產規格的標準，安裝的標準和櫥柜在安裝的時候跟業主或建筑商本身配套的標準。

中國櫥柜行業難做大，與服務營銷的不重視有著莫大的關系，更與宏觀市場環境息息相關，表現為制度上的不完善，有待于涉水者的探索與完善。

在經營層面來講，中國櫥柜企業服務難以做好的原因表現在：

區域性品牌在目前甚至今后很長一段時間內將持續表現出其強勢，原因在于區域性品牌資源相對集中在本區域，市場反應快，服務半徑小，這恰恰是櫥柜企業在全國擴張中遇到的最大問題。櫥柜產品的流程長，周期長，廠家輸出的只是半成品，這讓廠家對終端控制能力要求較高。

櫥柜行業是典型的服務型行業，售前售中售后不是在銷售產品，而是銷售服務，這是目前中國櫥柜企業普遍忽視的問題。櫥柜廠家不斷規范經銷商服務流程，服務規范，但在較大的投入成本下，經銷商打折執行甚至不作為。

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