廚房設備之品牌櫥柜提升售后服務將成新焦點

作者：cfsbcn 編輯：中國廚房設備網 來源：m.szxinjia.com

唐家整體廚房經過半年多的市場調研,融合當前人們追求時尚、舒適的生活品位，追求幸福生活的理想境界，推出全新系列的精品櫥柜，并建立起一套規范的服務流程；目的是使我們的經銷商經營省心，用戶使用安心。2010年唐家與CCTV網牽手合作，成為央視網推薦品牌和戰略合作伙伴,同時在央視網企業聯展黃金展位重磅推出“唐家整體廚房電器”。現和大家共同探討櫥柜選購、使用及服務標準特點，以供朋友們參考、選擇。

任何商品，在消費使用過程中，都會產生或多或少的問題，零部件的老化，使用中的不慎損傷，都將給使用者帶來不便。櫥柜是一個由多道工序、多個配件加工組合而成的集成產品，整個設計、加工定做和安裝需要時間較長，整個產品的性能不僅取決于產品本身的質量，還與安裝工藝有莫大的關系。作為一種以天然材料制成的商品，櫥柜產品有其不可避免的缺陷：氣候變化，空氣濕度變化，使用過程中的保養不當等等，都很容易使櫥柜產品產生諸如木料收縮、膨脹，臺面變色、斷裂，門鉸脫離等現象。因此，售后情況比較復雜也就不難理解了。面對諸多復雜的問題，如果沒有一個良好的售后服務保障，消費者的權益保障可謂空談。

一些在“山寨工廠”生產的櫥柜制作粗糙，很快就會出現質量問題。由于商家根本就沒有售后隊伍或缺乏維修資金，要么縮短維修期，要么設置各種障礙推卸責任;更有甚者，如一些中小櫥柜商家，根本沒有工廠，接單后通過當地的小廠代工生產，“掛羊頭、賣狗肉”，欺騙消費者，質量和交貨時間都沒有保證。目前，國家對于櫥柜的質保時間和內容尚無明確規定，行業標準也有待確立，所以櫥柜行業的服務缺陷讓消費者叫苦連天。一般顧客認為存在小問題是正常的，但是不能容忍的是問題出現之后，廠家不負責任一味采用拖延時間來推卸責任，或者沒有及時處理。如何對待消費者的維修訴求，及時解決消費者購買產品后的后顧之憂，將衡量出一個企業對市場及消費者的責任心。

為了滿足消費者的服務需求，現在中國櫥柜行業越來越注重服務質量和品牌形象。隨著一些知名櫥柜品牌4S店的建立，相信櫥柜4S店的服務模式會漸入人心；一提到4S,很多人就會聯想到目前在汽車銷售中普遍采用的‘4S’服務模式。眾所周知，這種模式之所以能夠支撐全球四分之一的中國龐大汽車市場，證明了這種服務模式是科學的、合理的，所以展現了它持久的生命力，同時為中國汽車行業快速發展提供了服務保證。這點與中國櫥柜行業有些相似，隨著消費需求的增加，行業規模也將隨之快速膨脹。顧客購置一套櫥柜的費用少則上萬、多則十幾萬，總花費跟買汽車消費差不多，而櫥柜消費的周期平均在八年以上，也就是說，顧客對櫥柜產品的保障需求比汽車的需求更大。所以，櫥柜行業急需建立一套完善的服務模式，向消費者作出明確的承諾。

文章來源：【中國廚房設備網】使用互聯網資源，目的在于傳遞更多信息，并不代表本站觀點。