贏在終端 櫥柜企業(yè)回訪活動(dòng)需要注意的細(xì)節(jié)

作者：作者：m.szxinjia.com 編輯：中國(guó)廚房設(shè)備網(wǎng) 來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)

上門(mén)服務(wù)需要準(zhǔn)備的物料

⑴、準(zhǔn)備好禮物，將禮物裝進(jìn)一個(gè)大袋子：

①、100個(gè)自己品牌的一次性紙杯②、一瓶油煙凈(主要是拿來(lái)做清潔衛(wèi)生)③、一條自己品牌的圍裙④、一條抹布(廚房專(zhuān)用的抹布)⑤、自己的家鄉(xiāng)特產(chǎn)(市場(chǎng)上買(mǎi)不到的)

⑵、《售后服務(wù)客戶滿意調(diào)查表》(這個(gè)表尤為重要，是我們來(lái)做售后的主要目的)

活動(dòng)相關(guān)人員：店長(zhǎng)、老板、導(dǎo)購(gòu)。老板負(fù)責(zé)決定權(quán)，店長(zhǎng)購(gòu)買(mǎi)相關(guān)物料，導(dǎo)購(gòu)負(fù)責(zé)將客戶合同提取出來(lái)整理。

(到客戶家我推薦店長(zhǎng)出馬，一般情況下，誰(shuí)接待的客戶有她出面是最好的。這樣交流起來(lái)最直接方便。)

上門(mén)服務(wù)的主要內(nèi)容和注意事項(xiàng)

⑴、上門(mén)服務(wù)之前，選擇好要服務(wù)的小區(qū)，規(guī)劃服務(wù)的時(shí)間安排。

⑵、拿出今天要上門(mén)服務(wù)的客戶的《銷(xiāo)售合同》，通過(guò)合同我們就知道這位客戶已經(jīng)訂購(gòu)了我們的那些產(chǎn)品(主要是看他購(gòu)買(mǎi)了那些電器掛件，比方說(shuō)，發(fā)現(xiàn)他購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候沒(méi)有賣(mài)掛件，我們可以去之前準(zhǔn)備好一個(gè)掛件，到最后時(shí)銷(xiāo)售給他)

上門(mén)服務(wù)的具體操作步驟

⑴、預(yù)約客戶

⑵、上門(mén)后，先不要給客戶看見(jiàn)那一袋禮物，先寒暄完后，給他們做臺(tái)面拋光，門(mén)鉸調(diào)試，油煙機(jī)清洗等工作。

⑶、清潔衛(wèi)生完后，我們給客戶送上提前準(zhǔn)備好的那一袋禮物。

⑷、然后拿出我們準(zhǔn)備好的《皮阿諾售后服務(wù)客戶滿意調(diào)查表》給客戶填寫(xiě);(由于客戶之前收了我們的禮物，我們又幫他們做那么多的衛(wèi)生，所以現(xiàn)在給客戶填寫(xiě)這份調(diào)查表，客戶肯定很配合，并且全部都會(huì)是填滿意，滿意。)

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