櫥柜產品的用戶滿意率遠遠低于傳統產業的水平的原因

作者：作者：m.szxinjia.com 編輯：中國廚房設備網 來源：互聯網

【中國廚房設備網】產品開發系統也不一樣。傳統產品的開發強調的是產品的功能、成本及價格，櫥柜產品的開發卻注重產品的外觀、款式、風格、文化，另外在功能方面突出的是集成概念。這些看上去玄而又玄的東東，對習慣了傳統行業開發流程或模塊化分工的團隊而言，有時候簡直就是搞不明白。有一個有趣的例子，我們的一款抽油煙機，有紅黃藍白黑奧運五環的五種顏色，價格和功能是一樣的。但有的顏色很好賣，有的就不行，其實主要就是搭配的櫥柜顏色不一樣而已，上升到一個高度就是風格和文化不同。這就非常形象地說明了櫥柜產品開發與傳統產品開發的差別，櫥柜企業對開發人員的素質要求自然就很不同。
 
櫥柜行業較傳統產業最大的不同在于還有兩個重要的營銷系統：展示設計支持系統、培訓支持系統。櫥柜店面是集成體驗賣場，其位置、大小、裝修形象是經營成敗的關鍵，這一點和傳統行業極不一樣。而展示設計不僅只是賣場的部分，櫥柜產品、企業文化占據非常主要的內容，且櫥柜商場的格局那是五花八門，因此櫥柜商場你無法完全外包給社會上的那些裝修設計公司，更不能像家電、服裝行業做一套店面形象標準，讓經銷商照做了事。櫥柜商場的裝修設計確實沒有那么簡單，品牌櫥柜企業需要具備對巨多店面的展示設計支持能力。櫥柜是一個新行業，從業人員大都是生手，但行業最核心的直銷、設計、安裝，還都是專業性頗強的崗位。

這些崗位的人員你沒法到社會上直接拿過來，只能自己培養。這就需要櫥柜品牌企業要有強大的培訓支持能力。
 
展示設計支持、培訓支持這兩大系統的能力直接決定了櫥柜品牌能否真正做大做強，算是櫥柜品牌的核心競爭力。但至今能夠將這兩個系統打造好的櫥柜品牌寥寥無幾。很多家電(含地板、家具、衛浴、水槽)品牌跨界做櫥柜，由于本身在這方面的積累幾乎就是沒有，都有意無意地想繞開。事實證明這恰恰是走不通的。家電企業想做好櫥柜，轉型是必須的，而機會還就在這里。
 
如果評價一下櫥柜品牌三巨頭的營銷系統，歐派的特點是所有的系統都比較健全，培訓支持系統、展示支持系統相對較強;海爾在銷售管理系統、服務支持系統方面較好;科寶在產品開發方面的能力遙遙領先。而市場推廣系統，三個品牌各有千秋，歐派強于品牌推廣、公關活動策劃，海爾強于終端促銷與執行，科寶強于品牌包裝。至于其他的品牌，大多上不得臺面，營銷系統根本就是缺胳膊少腿，競爭力自然大打折扣。
 
做營銷就是做傳播，而媒體是公共的資源，如何對資源進行整合與再分配利用，讓資源最大化，事半功倍，就是整合營銷傳播。櫥柜行業的目標消費群固然很清晰，但能夠影響其消費行為的渠道很多，電視、報紙、電臺、戶外、網絡、社區、終端、公關等等，幾乎沒有哪個傳統行業像櫥柜一樣，什么媒介手段好像都能利用。這就使櫥柜營銷從一開始就具備整合營銷的特點。
 整合營銷其實是家電行業早幾年提出來的一個概念。櫥柜行業現在規模還不大，大個頭的企業不多。但做好的幾個品牌，無不是在整合傳播上下了功夫。歐派的央視廣告、報紙廣告、戶外廣告就不說了，單是公關營銷，近幾年不斷就有大手筆，先是整體廚房文化研討會、然后歐派杯整體廚房空間設計大賽，去年來一次歡樂中國行，今年則發起冠軍聯盟，手筆一次比一次大，整合的難度和復雜性自然可以想像。

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