蘇寧電器啟動家電免費檢查保養

【中國廚房設備網】《華西都市報》2012年2月3日報道，家住自貢自流井區興隆坳5棟的廖軍先生家于1月28日晚9點50分左右發生電視爆炸，位于電視上方的一臺壁掛空調和一旁的飲水機也都幾乎被炸掉一半。據報道，當時原本正在正常播放節目的電視溘然沒了聲響并燃燒起來，且火勢很大，燃燒持續十多分鐘，所幸未傷及家人。

《現代快報》2012年2月16日報道，南京市下關區家住五樓的丁女士在睡夢中被一聲巨響所驚醒，后驚魂不決的發現自家陽臺晾衣架被從天而降的龐然大物砸下，經調查發現，該龐然大物原來是六樓住戶的空調外機。在空調維修工人將外機重新拉回六樓并固定安裝后，丁女士的恐驚心理才得以平復。

事實上，廖先生和丁女士的遭遇并非個例。相關數據顯示，近年來，每年因家用電器使用不當或者超齡服役帶來的安全事故成逐年遞增之勢，但是，一邊是巨大的安全隱患，一邊卻是消費者家用電器安全意識的薄弱和維修服務市場的良莠不齊。

據了解，跟著春季的到來，眾多家電經由漫長冬季的高頻率使用后，極易蘊蓄大量灰塵、污垢，滋生無數病菌、細菌。這就成了消費者日常糊口中不可忽視的安全隱患和健康危害因素，同時因部門家用電器使用年限較長，部門老化配件甚至可能造成嚴峻的安全事故，給消費者帶來巨大的損失。基于市場上目前存在的種種隱患，北京市消費者協會鼎力倡導，蘇寧電器全面支持啟動家用電器免費檢查保養大步履。同時，結合今年3.15 “消費與安全”的主題，安全消費已成為當下社會輿論和消費者關注的焦點。

記者了解到，此次由市消協發起、北京蘇寧支持的服務流動，涵蓋了空調、彩電、熱水器、油煙機、燃氣灶、洗衣機、冰箱七大類電器的檢測、保養、清潔、維護等。即日起，有需求的消費者可通過多種途徑進行服務預約。扼守舊估計，此次流動受益群體至少將達10萬戶。

家電安全消費安全使用協會企業達成共鳴

在昨日由北京市消費者協會發起的《踐行北京精神 承擔社會責任——安全家電 安心糊口 北京市家用電器免費檢查保養大步履》媒體通報會上，北京市消費者協會秘書長董青表示，安全題目已成為當下社會熱門，消費安全與民生幸福息息相關。此次流動的開展旨在進步市民家電安全意識的同時，為市民預防、降低家電使用中常見的安全隱患。

作為本次流動的支持單位，北京蘇寧電器有限公司總經理侯恩龍在先容流動舉措時表示，家電消費安全既關系到消費者的權益，也是企業誠信經營核心價值的體現，在北京市消費者協會的倡導下，北京蘇寧積極響應號召，立刻投入到公益服務的流動中來。

在被記者問及對于本次流動的投入時，侯恩龍稱，“本次為期三個月的家電安全消費保養大步履，預計投入資金至少300萬。蘇寧之所以如斯大手筆的投入，目的是為北京地區消費者營造一個更加安全、放心的糊口環境，同時這也是踐行北京精神，承擔社會責任最直接的體現”。

此次北京市家用電器免費檢查保養大步履也得到了來自各家電出產企業的高度關注。艾歐史密斯北京分公司總經理柳建在描述熱水器使用不當帶來的嚴峻后果時用了“性命攸關”一詞來形容。柳建稱，人們在日常洗浴時，往往會對熱水器的“短期安全”較為關注，卻經常忽略其“長期安全”。對于電熱水器來說，使用一段時間后，內膽結垢、加熱管老化、出水量變小等一系列題目，會慢慢顯露出來，若不留意很有可能引發安全事故。尤其是傳統電熱水器內的鎂棒，原本就是起著凈化水質的作用，而熱水器內的污漬將全部吸附在鎂棒上，使其表面會泛起沙眼而逐漸失去機能，導致熱水器漏水。所以，及時清洗熱水器，按時換上新的鎂棒非常必要。

北京美的制冷產品銷售有限公司總經理張文峰表示，空調的使用壽命一般為8—10年，良多消費者除了關注空調正常的制冷制熱功能外，認為只要在空調使用壽命內就可以“一勞永逸”，鮮有人知道家用空調如保持正常良性運轉需每年至少清洗兩次，否則將泛起耗電量增大、空氣有異味、制冷制熱效果差、因塵土導致室內機漏水、室外機產生過壓保護不啟動等狀況;更是無人會關注到支撐空調外掛主機的支架也有到期“退休”的題目，從此會引起安全事故。所以，空調產品的按期檢測和清洗、保養不容忽視。

會上，北京市消費者協會秘書長董青在對流動做總結性發言時表示，“厚德”不僅是北京精神的重要組成部門，也是貿易文明的精髓與根基。“厚德”對于企業來說尤為重要。作為海內家電連鎖零售領軍企業，蘇寧電器率先響應，在行業內開展家電檢查保養大步履，這既是在實踐中踐行北京精神，以一流的服務詮釋了北京精神，也是企業堅守誠信經營之道與積極承擔社會責任的最佳方式。對于消費者而言，是全面了解如何保障家電良性安全使用、排查安全隱患的機會。蘇寧此舉培養了消費者的家電安全使用意識，使大家真正糊口在一個健康安全的環境中。

家用電器免費檢查保養大步履即日啟動

據先容，此次北京市家用電器免費檢查保養大步履將持續三個月，從2012年3月1日到2012年5月31日。作為本次流動的支持單位，蘇寧電器提供的服務內容主要有：針對電熱水器開展整機機能、電源安全、接地安全、水路安全、加熱管漏電安全等檢查及保養;針對油煙機開展整機機能、電源安全檢查及保養;針對燃氣灶開展整機機能、氣路安全檢測，點火、燃燒系統檢測、調試及保養;針對洗衣機開展用電安全、機體外觀及系列常規檢查及保養;針對冰箱開展用電安全、使用環境檢查及常規檢查及保養;針對黑電開展用電環境、外觀及掛架檢查保養針對空調開展安全用電、掛板支架等檢查保養，內部構件清洗保養。

記者了解到，為給市民提供專業、便捷服務，目前蘇寧已預備了充足的人力、物力和財力資源，同時，蘇寧還制定了嚴格的客服受理規范、上門操縱流程、檢測維修細則等。僅就工作職員而言，為給消費者提供100%的服務滿足度，蘇寧對現有的各品類售后維修工程師進行了再次培訓篩選，嚴格按照規范、技能要求進行考核上崗，對于考核分歧格者采取了淘汰制。

侯恩龍指出，當下，家電服務維修市場“路邊店”、“小作坊式工廠”隨處可見，其服務質量參差不齊、維修材料差勁、價格不透明等弊端層出不窮。為避免不良商家冒充蘇寧電器上門服務，損害消費者權益，蘇寧電器特地提醒，消費者在接受服務前可通過以下形式驗明身份：即凡是蘇寧電器上門工作職員均持有工作證、著蘇寧電器全套工裝、持有蘇寧電器服務手冊。同時，上門服務結束后，蘇寧電器工作職員還將向消費者提供一式兩聯《家用保養健康檢測講演》，蘇寧工作職員會注明家用電器的檢測結果和后期使用留意事項，并對有需要涉及零部件更換的題目及價格進行昭示。蘇寧相關職員表示，為保證此次流動的公益性，蘇寧第一次上門服務不涉及任何收費項目，也為消費者預留了解市場價格和服務尺度的時間，在消費者選擇由蘇寧電器服務職員進行配件維修更換后，蘇寧電器二次上門維修服務費享8折優惠。

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