2011年中國團購用戶行為調查報告

作者：m.szxinjia.com 編輯：CFSBCN

【中國廚房設備網】中國互聯網絡信息中心（CNNIC）在京發布了《2011年中國團購用戶行為調查報告》（以下簡稱《報告》）。

《報告》顯示，截至2011年6月，中國團購用戶數為4220萬，半年用戶數量增長高達125%，網民中有8.7%的人使用團購服務。東部沿海地區網民中的團購滲透率相對較高，達到10.5%。中西部地區團購滲透率相對較弱，分別為7.1%和6.7%。

服務型團購仍居主力，實物類團購比例大

我國網民團購最多的商品集中在餐飲、娛樂、百貨和數碼產品方面。73.5%的用戶團購過餐飲美食服務，58.5%的用戶團購過休閑娛樂服務，43%的用戶團購過家居百貨，28.4%的用戶團購過數碼產品，27.2%的用戶團購過美容健身服務/產品，15.3%的用戶團購過酒店旅行服務，10.8%的用戶團購過戶外運動設施。

整體來看，雖然餐飲、娛樂服務依然是團購的主流產品，但是實物團購已經呈現較快的發展勢頭，團購實物產品的用戶已經達到了59.9%。實物商品最初是作為團購服務的補充產品，可以全國郵寄的實物商品在一定程度上能彌補本地線下商戶資源的不足，快速打開全國市場，因此我國大部分團購網站已將實物商品團購細分化、常規化。

團購導航成重要入口，團購網站品牌塑造仍需深耕細作

68.5%的用戶直接登錄團購導航網站，團購導航網站成為用戶團購最重要的信息來源。團購網站自身也形成了一定的用戶忠誠度，52.2%的用戶會直接登錄某一團購網站。但是團購網站目前提供的服務可替代性相對較強，品牌塑造還需要深耕細作。

郵件、網絡廣告、搜索廣告等也成為用戶獲取購團購信息的重要來源。32.4%的用戶是通過郵件訂閱的形式獲取團購信息，30%的用戶是從常用的購物網站上獲取團購信息，25.1%的用戶是在網上搜索團購信息。

價格折扣、需要程度和服務位置對用戶團購決策影響較大

用戶參與團購影響因素排名第一的是價格折扣，85.4%的用戶認為價格折扣是其參與團購最重要的影響因素。第二位的是需要程度，有57.9%的比例，雖然團購產品的大額折扣對對用戶吸引力較大，但是大部分用戶還是會根據需要進行購買。第三位的是服務提供的地理位置，有52.5%的比例。

女性、白領和未婚群體是團購主力消費人群

團購用戶中女性占比更多，占整體團購用戶的53.9%。團購用戶的年齡集中在20-39歲，占73.5%。團購用戶的學歷比一般網民高，大學本科及以上的用戶占35.9%，高出網民平均水平24.1個百分點。團購用戶收入水平在整體網民中處于中等偏上的水平，39.4%的團購用戶月可支配收入在2000元-5000元之間，高出整體網民9.4個百分點。團購用戶中企業人員占比最高，達到29.4%，比整體網民中該類人群占比多13.7個百分點。團購用戶中未婚人士較多，占整體團購用戶的54.5%。

用戶對團購較認可，但網站服務和行業監管均需升級

80.3%的用戶表示對團購服務比較信任或者非常信任，87.1%的用戶對團購服務整體感覺比較滿意或非常滿意。用戶對未來團購的預期也較為積極，82.1%的用戶表示未來肯定會繼續參加團購，14.8%的用戶表示可能會繼續團購。

雖然用戶對團購服務整體較為認可，但我國團購服務還存在一些較為嚴重的問題。數據顯示，45.6%的用戶曾經遇到不愉快的團購經歷，其中最多的是服務或商品與網上描述的不一致，占71.6%；其次是商戶服務態度不好，有40.3%的比例；商品送貨時間太長也是造成用戶不滿意的因素，有28.6%的比例。21.7%的用戶認為團購網站制造了虛假信息，21.1%的用戶遇到線下商家拒絕提供相應服務的問題。一方面，部分團購網站或者服務商戶為了達到促銷效果存在虛假宣傳行為；另一方面，團購行業服務監管制度還不完善，團購網站與線下商家間缺乏足夠的法律約束力，只能依靠團購網站自發的消費者保護措施，整個行業還需要更為規范化的準入門檻、權責認定和糾紛調處機制。

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