2011年中國網(wǎng)民旅行及預(yù)訂行為調(diào)查報告

作者：m.szxinjia.com 編輯：CFSBCN

【中國廚房設(shè)備網(wǎng)】中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布了《2011年中國網(wǎng)民旅行及預(yù)訂行為調(diào)查報告》（以下簡稱《報告》）。
《報告》顯示，我國網(wǎng)民中有34.3%的人過去半年內(nèi)外出旅行/旅游過，這一群體規(guī)模達(dá)到1.66億。休閑旅游是網(wǎng)民最主要的出行原因，占56.9%的比例；其次是個人或家庭事務(wù)出行，有36.5%的比例；因為工作原因出行旅行的網(wǎng)民有28.8%。網(wǎng)民選擇在自己休假時間出游的占到52.2%，利用五一、十一等節(jié)假日出行的有45.4%，利用周末時間出游的占31.3%。

休閑旅游需求旺盛，網(wǎng)民偏愛自助類旅游形式

2011年上半年，52.8%的出行網(wǎng)民采用了自助游的方式，40.1%的出行網(wǎng)民使用了自由行，參與團(tuán)隊游的為26.2%。用戶對標(biāo)準(zhǔn)化的旅游行程的偏愛遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于相對個人化、自由化的旅行方式。

未來一年整體網(wǎng)民中有47.2%的人有外出旅游需求，這一比例遠(yuǎn)高于目前網(wǎng)民旅游出行的比例，預(yù)計未來網(wǎng)民休閑旅行的需求潛力還將持續(xù)釋放。這些網(wǎng)民中，有57.1%的人預(yù)計采取國內(nèi)自助游的方式，27.5%的人希望參與國內(nèi)團(tuán)隊游，網(wǎng)民未來選擇自助游的比例還將上升。

機(jī)票在線預(yù)定較成熟，酒店和行程預(yù)定行為偏傳統(tǒng)

在機(jī)票預(yù)定上，線下和線上對各類預(yù)定方式選擇相對持平，網(wǎng)上預(yù)定和代理商電話預(yù)定都成為網(wǎng)民習(xí)慣化的預(yù)定方式。25.3%的最近半年預(yù)定機(jī)票的網(wǎng)民是通過網(wǎng)上預(yù)訂機(jī)票，直接通過代理商的呼叫中心預(yù)訂的也有18.2%。整體來看在線預(yù)定使用比例還有趕超線下傳統(tǒng)預(yù)定方式的勢頭。

網(wǎng)民預(yù)定酒店行為相對更為傳統(tǒng)化，更多的網(wǎng)民是選擇電話或者親自與酒店接觸的方式進(jìn)行預(yù)定，直接電話酒店預(yù)訂的占30%，家人或朋友代訂的有29.9%，直接到酒店預(yù)訂的有25.3%。網(wǎng)民自己在網(wǎng)上預(yù)訂酒店的比例相對偏少，只有14.2%，電話代理商預(yù)訂的有9.9%。44.3%的行程預(yù)定用戶是找旅行社預(yù)訂，使用網(wǎng)上預(yù)訂的比例為16.1%，通過代理商的呼叫中心電話預(yù)訂的有14.5%。

在線旅行預(yù)定用戶偏高端，市場提升空間大

截至2011年6月，我國使用在線旅行預(yù)訂的網(wǎng)民為3686萬人，在網(wǎng)民中的使用率為7.6%，占最近半年外出旅行的網(wǎng)民的22%，旅行預(yù)定服務(wù)滲透的發(fā)展空間還很大。從學(xué)歷、收入和職業(yè)層次等因素上看，旅行預(yù)定的用戶還屬于社會的中高階層，旅行預(yù)定服務(wù)目前還沒有完全走向大眾，還聚焦在相對較為高端的人群。

在線旅行預(yù)訂用戶中，最近半年在網(wǎng)上預(yù)訂過機(jī)票、酒店和旅行行程的用戶分別為95.7%、 81.3%和54.2%。用戶在線預(yù)訂的行為方式較為分化。38.2%的在線旅行預(yù)定用戶直接上代理商網(wǎng)站預(yù)訂，37.6%的用戶直接上航空、酒店官網(wǎng)上預(yù)訂；34.2%的用戶使用通用搜索后再預(yù)訂；18.1%的用戶是使用旅游垂直搜索后預(yù)訂。

因公預(yù)定青睞代理商網(wǎng)站，休閑預(yù)定偏愛通用搜索比價

《報告》顯示，僅因公出差在線預(yù)定機(jī)票的用戶，更多選擇直接上代理商網(wǎng)站預(yù)定，占比44.2%；僅因休閑旅游出行在線預(yù)定機(jī)票的用戶中，更多的是使用通用搜索后預(yù)定，占42.1%；僅由于個人/家庭事務(wù)出行在線預(yù)定機(jī)票的用戶中，也有33.3%的使用通用搜索后預(yù)定。在酒店預(yù)定行為上，因為個人/家庭事務(wù)出行預(yù)定酒店時，用戶也更多使用通用搜索后再預(yù)定，比例高達(dá)44.2%。

因公出行預(yù)定的人群，在線預(yù)定途徑更為明確和直接，傾向于直接上代理商網(wǎng)站預(yù)定。而僅因私預(yù)定的人群，預(yù)定方式更為謹(jǐn)慎和間接，先使用通用搜索進(jìn)行比較查詢的比例較高。

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