舊家電回收欲突破行業瓶頸 電商平臺蓄勢待發

近年來，隨著家電產品升級換代速度加快，如何處理被淘汰下來的舊家電，逐漸成為令消費者們犯難的問題。記者發現，雖然舊家電回收市場已經初具規模，但消費者依然知之甚少。

　　而從行業角度而言，業內人士稱，舊家電回收市場長期缺乏統一的行業標準和技術突破，一直是家電售后市場需求領域的行業痛點。

　　舊家電回收處理迫在眉睫

　　目前，大多數家電企業或家電賣場都會附帶送貨上門配送安裝服務，但如果消費者想要處理舊家電時候，就“沒人管”了。

　　近日，記者在家電賣場走訪了解到，不少消費者都遇到 “舊家電回收處理難”的問題。有消費者告訴記者，自從打算購買新洗衣機后，就在一直琢磨著如何把家中的舊洗衣機處理掉，“但新貨都送上門了，也沒想出個好辦法。最后只好選擇低價賣給了收廢品的個體戶。”

　　另一方面，記者在賣場發現，雖然商家推出的“以舊換新”、“折價抵新”等活動不少，但僅限于舊家電與新品為相同品牌，不同品牌或者報廢的家用電器，無法參與活動。而且，一些家電企業對記者明確表示，暫時沒有還涉及舊家電回收這方面業務。

　　另據奧維云網(AVC)副總裁郭梅德透露，“舊家電回收再利用主要用途是銷售到5、6級市場，而一些報廢舊家電則會被回收公司拆解報廢。”但隨著生產技術迭代更新，家電產品生產成本一降再降，不斷刷洗新品上市最低價，間接增加舊家電回收市場壓力。

　　多因素阻礙行業發展

　　由于種種原因，舊家電回收市場發展陷入僵局。雖然國內部分電商平臺和家電企業已對舊家電回收市場進行過布局，如蘇寧、京東、國美都已經開通線上舊家電回收渠道，但也很少被消費者熟知。

　　據蘇寧易購相關負責人接受記者采訪時透露，平臺近期對業務流程、資源支持以及用戶體驗方面進行了全面升級，預計3月初，消費者在蘇寧易購參加“以舊換新”的流程將更加便捷。去年9月，京東家電推出回收、清洗維修等售后服務新舉措，據了解，京東目前已在全國300個城市實現家電上門回收服務。此外，國美打造的“互聯網+服務”平臺國美管家，也涵蓋家電維修、回收、清洗等業務項目。

　　究竟阻礙舊家電市場發展的根源在哪?郭梅德認為，殘值低應該是其發展困難的主要原因。此外，由于消費者居住分散，交易頻次低、客戶粘性差，上門回收成本偏高，遏制了電商平臺拓展舊家電回收市場的熱情。

　　中國家用電器協會副秘書長兼標準法規部主任萬春暉認為，當前的企業宣傳與市場認知出現信息不對稱，導致信息不能及時廣泛傳播到消費者和社區，也造成正規回收渠道無法發揮作用。

　　專家建議生產商也應承擔責任

　　對于舊家電回收市場面臨的諸多待解難題，中國電子信息產業發展研究院工業節能與環保研究所工程師李鵬梅認為，一方面亟需引入成熟適用的技術裝備，有效解決舊家電回收帶來的技術難題。另一方面，需要完善舊家電回收體系。

　　蘇寧易購稱，公司計劃今年將投入大量資源來支持“以舊換新”業務發展，其中大部分資源會直接體現在消費者購買新機的價格優惠幅度上。另外，公司將與環保相關部門加強聯動，推動建設整個回收行業標準的建立，進一步宣傳舊家電回收的優勢。

　　此外，李鵬梅建議推進電器電子產品生產者責任延伸試點，推廣和應用先進的適用回收技術與設備，鼓勵生產企業承擔更多回收與資源化利用責任。

　　萬春暉也告訴記者，作為生產企業，經過正確的處理方式，舊家電也能產生更多衍生價值。