一種責任 廚電服務營銷顛覆傳統(tǒng)促銷

【中國廚房設備網(wǎng)】  經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，上到紅星美凱龍、居然之家等大型知名渠道商，下到方太、海爾等著名廚柜生產(chǎn)企業(yè)均不約而同地開展了形式各異的銷售促進活動。

“服務營銷”顛覆傳統(tǒng)促銷

據(jù)了解，中國櫥柜十大品牌之一的寧波方太廚具有限公司，促銷活動在全國方太集成廚房專賣店同時啟動，凡活動期間內(nèi)進店咨詢的客戶均可獲贈精美新年禮品一份。記者獲悉，此次方太與眾多廚柜業(yè)中其他企業(yè)所推出的近乎雷同的“贈送禮品、讓利促銷”等促銷模式外，還會在活動期間舉辦兩場“現(xiàn)場體驗活動”，活動中會邀請當?shù)貎?yōu)秀的家裝和櫥柜設計師對消費者進行現(xiàn)場咨詢、指導。當天預訂客戶更可額外獲贈神秘感恩大禮一份。

一位業(yè)內(nèi)觀察家表示，“保修期外一年以內(nèi)免費上門清潔保養(yǎng)服務一次”的潛臺詞是方太將借助其“服務營銷”建立起與其他競爭對手差異化的競爭策略，顛覆傳統(tǒng)促銷模式。而廣大消費者，無疑是“服務營銷”中最大的受益者。

服務是一種責任

業(yè)內(nèi)觀察家表示，千萬別小覷這“免費上門清潔保養(yǎng)服務一次”的“小服務”。“小服務“體現(xiàn)的是大企業(yè)的大智慧。我國廚房業(yè)經(jīng)過十余年發(fā)展已由原始的渠道戰(zhàn)、價格戰(zhàn)過渡到今日的品牌戰(zhàn)、服務戰(zhàn)。服務已成為衡量現(xiàn)代企業(yè)的重要指標。同時也是消費者在選擇廚房產(chǎn)品時考慮的首要因素。

中國消費者協(xié)會曾將08年3?15主題確定為“消費與責任”。該觀察家表示，如果說企業(yè)的“打折、讓利”行為是為了促進消費，那么，方太集成廚房在此基礎上所推出的“小服務”則更多的體現(xiàn)為一種責任——對消費者負責、對所售出的產(chǎn)品負責、對行業(yè)的健康發(fā)展負責。從方太集成廚房相關負責人處了解到，活動開展以來，因其多重禮遇和貼心“小服務”受到全國各地消費者熱烈追捧。

創(chuàng)新+服務，成就廚房業(yè)第一品牌

“方太集成廚房消費節(jié)”中，方太集成廚房率先在業(yè)界引入底部無涂層技術，開發(fā)出方太柏廚“精拉絲”系列高檔水槽。為消費者奉獻的是擁有高度創(chuàng)新性的產(chǎn)品;而此次“尊*耀08”為消費者提供的更多的是通過服務所體現(xiàn)的責任。

業(yè)內(nèi)觀察家表示，自主創(chuàng)新為方太插上了騰飛的翅膀，而優(yōu)質(zhì)的服務則使得這對翅膀日漸豐滿、有力。2007年“方太”品牌價值高達38.62億元，穩(wěn)居行業(yè)首位。進一步夯實了方太作為中國廚房領域第一品牌的領袖形象。

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