面對品牌時代 櫥柜企業(yè)要讓服務(wù)成為一種態(tài)度

作者：作者：m.szxinjia.com 編輯：中國廚房設(shè)備網(wǎng) 來源：互聯(lián)網(wǎng)

 【中國廚房設(shè)備網(wǎng)】  品牌時代，服務(wù)成為產(chǎn)品價值的重要部分，櫥柜行業(yè)也是一樣，因為技術(shù)含量不高，行業(yè)入門門檻低，價值近年來成長起來的品牌眾多，競爭激烈，這對于櫥柜行業(yè)服務(wù)標準的制定要求更高。服務(wù)是櫥柜業(yè)近年來的共同口號，由于櫥柜的設(shè)計和生產(chǎn)，和消費者的需求往往有一些差異，這些差異一部分是由于建筑的設(shè)計、水電的設(shè)計、廚電的規(guī)格不同而非得做相應(yīng)的改變，更多的還是由于消費者的人性化需求是多變的，而在櫥柜產(chǎn)品的使用過程中，消費者往往對櫥柜產(chǎn)品的保養(yǎng)和日常維護不了解，也會產(chǎn)生更多的服務(wù)問題。

櫥柜領(lǐng)域，賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)吃香成為行業(yè)的共識，如鑫雅櫥柜的服務(wù)一步到家，海爾整體廚房的361服務(wù)體系，金牌櫥柜的“金牌服務(wù)員”等服務(wù)模式。品牌價值是產(chǎn)品和服務(wù)的綜合體現(xiàn)近年來，產(chǎn)品和服務(wù)使得制造業(yè)和服務(wù)業(yè)不斷整合，許多制造業(yè)的生產(chǎn)方式都可以引入服務(wù)業(yè)中。但是，服務(wù)具有同時性、易逝性和不可儲存性等特征。

這就決定了服務(wù)企業(yè)必須針對每個顧客獨特的需求，有針對性地提供服務(wù)。與產(chǎn)品質(zhì)量相比，服務(wù)質(zhì)量是不可量化的，這也是服務(wù)產(chǎn)品區(qū)別于產(chǎn)品的最大特點。由于服務(wù)是不斷完善的過程，讓消費者充分體會和認同品牌的服務(wù)是至關(guān)重要的，因此，提升服務(wù)質(zhì)量成為當務(wù)之急。

櫥企服務(wù)不夠“有形” 鑫雅櫥柜作為行業(yè)先行者，率先映入了“服務(wù)一步到家”的服務(wù)口號，此舉表現(xiàn)出鑫雅對櫥柜行業(yè)服務(wù)的深度理解，因為行業(yè)出錯率高、服務(wù)不規(guī)范、不完善。通過一次滿意率，鑫雅不僅有效指導(dǎo)了終端進行更好的客戶服務(wù)，同時可以通過此舉反饋從生產(chǎn)到發(fā)貨，到客服的公司系統(tǒng)內(nèi)的問題，可謂一舉多得。作為一向以服務(wù)著稱的海爾品牌，海爾整體櫥柜也對售后表現(xiàn)出了極大重視。

并將售后服務(wù)更加直觀化，用簡單明了“361服務(wù)模式”進行高度概括，即三位一體的安裝服務(wù)，安裝臺面，電器，櫥柜一步到位，6即安裝作為的6個標準化，1就是一個電話服務(wù)到家。與鑫雅海爾一樣，金牌的“金牌服務(wù)月”、皮阿諾的櫥柜“520愛之諾服務(wù)工程”，都較早意識到服務(wù)的重要性。

所以，我們需要借助在品牌營銷過程中的各要素，盡可能地將服務(wù)制度化，規(guī)范化，讓消費者感知到服務(wù)的存在，拉長和提高享用品牌服務(wù)的過程。服務(wù)有形化三要素：一、服務(wù)規(guī)范化、制度化；二、服務(wù)環(huán)境有形化；三、服務(wù)提供者有形化總之，櫥柜企業(yè)要真正大好“服務(wù)牌”，做好服務(wù)營銷，必須牢固樹立“消費者至上”的經(jīng)營理念，并以此作為櫥企調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和運作方式的基本原則。

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