熱水器保用期未到 壞了為啥還要付更換費(fèi)

作者：作者：m.szxinjia.com 編輯：中國(guó)廚房設(shè)備網(wǎng) 來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)

金女士家的電熱水器購(gòu)于2007年下半年，熱水器的內(nèi)膽上注明“保用5年”。“前段時(shí)間，(熱水器)內(nèi)膽出現(xiàn)漏水的情況，我們都不敢再用了，生怕會(huì)導(dǎo)致觸電。”金女士說(shuō)。

為了弄清楚電熱水器內(nèi)膽漏水的原因，金女士前幾天打電話叫來(lái)了售后維修人員。“他們檢查后說(shuō)，沒(méi)法進(jìn)行維修，只能更換新的內(nèi)膽，不過(guò)，需要支付600元費(fèi)用。”

維修人員的話讓金女士有點(diǎn)惱火。金女士說(shuō)，電熱水器內(nèi)膽的保用期還沒(méi)過(guò)，維修和更換不應(yīng)該收取任何費(fèi)用。另外，即使收取費(fèi)用，600元也太多了，快趕上一臺(tái)新電熱水器的價(jià)錢(qián)了，當(dāng)初她購(gòu)買(mǎi)這臺(tái)電熱水器也才花了700多元。

金女士不甘心，便撥打電熱水器廠商的客服電話咨詢。不料，對(duì)方給出了和維修人員相同的答復(fù)。“對(duì)方還提供了一連串用來(lái)計(jì)算費(fèi)用的公式，但我始終聽(tīng)不明白。”

經(jīng)過(guò)幾次協(xié)商，售后維修人員答應(yīng)將更換內(nèi)膽的費(fèi)用降至300元。雖然費(fèi)用少了一半，金女士依然甚感委屈。“根本就不是錢(qián)多錢(qián)少的問(wèn)題，主要是費(fèi)用收得不明不白。總得給人一個(gè)可以接受的理由吧！”

售后維修人員小唐接受采訪時(shí)表示，雖然金女士家的電熱水器的內(nèi)膽保用期還未過(guò)，但畢竟已經(jīng)使用了幾年，更換新內(nèi)膽的同時(shí)理應(yīng)需要金女士支付“折舊費(fèi)”。

不過(guò)，據(jù)記者了解，家電、服飾等在保用期內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可享受免費(fèi)維修或退換服務(wù)。  經(jīng)過(guò)一番溝通，小唐同意為金女士免費(fèi)更換電熱水器內(nèi)膽。

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