2015商用廚具電商的崛起 完善的售后服務是核心

隨著互聯網技術的發展，電商已經成為商用廚具企業嘗試的新型商業模式，企業涉水電商最直接的方式就是在網上開店。由于網店能夠節約人力、物力成本，一直受到商用廚具企業的青睞。不過，一些企業為了追逐眼前的利益，違背了商用廚具產品銷售的基本原則。誠然，企業只有不欺騙消費者，用心服務消費者才能帶來更大的利潤。

售后服務或是品牌電商崛起的另一方式

業內人士普遍認為，廚電企業不僅要實實在在地加強產品技術化競爭，更應比拼售后服務質量。在目前的廚電市場上，部分產品雖然在功能上能達到中高端的水平，但是在售后服務上，與老牌的廚電品牌仍有較大的差距。

一些廚電行業的領導品牌，他們會將售后服務與技術創新和品牌建設放在同一個高度，致力于為客戶提供及時、專業、用心的最佳服務體驗，構建廚電行業最完善的服務體系，這樣更能贏得消費者的口碑。由于現在同等級企業的技術已是旗鼓相當，品牌形象的建立主要還是通過售后服務來體現。所以，有業內專家認為，未來整體廚電行業的競爭將更多體現在售后服務上。“廚電產品總有壞的時候，此時如果哪家的售后做得好，上門快、服務好，就一定能留住消費者。相反，若是沒有良好的服務，賣了廚電沒人送、沒人修的話，一定會大大降低該品牌的品牌形象。”

　完善商用廚具產品的服務體系

有的商用廚具企業是包郵送貨上門，而有的企業是自提，試想一下，消費者選擇網上購物，圖的就是便利和便宜。第二種雖然便宜了，可是自己自提的費用加上自提程序，還不如去建材市場購買商用廚具。就此而言，對于商用廚具送貨方式不同，也會導致銷量的不同。商用廚具送貨上門和自提，是整個商用廚具購物體系中的服務表現，當企業在售前服務做得并不是那么讓人滿意的時候，那么消費者很難信任企業的售后服務了。

現在互聯網行業的火速發展，給商用廚具企業提供了無限商機，有的企業可以做得很好，而有的企業失敗的原因可以從上面兩點來分析。消費者購買商用廚具圖的不過是用著放心、買得舒心。商用廚具企業應準確把握消費者購物需求，緊抓互聯網潮流，找到市場突破口。