海爾冷柜從“用戶抱怨”中挖掘需求

不少業內專家表示，隨著生活水平的提高，居民冷藏需求和購買力的上漲，冷柜等制冷產品成為消費者彌補家中冷藏空間不足的一個“補給品”，可以預見，其中具有品牌及技術優勢的老牌制冷企業將占據極大的市場優勢。

2月20日，在天涯社區時尚生活熱度吧中，網友“唐城鳳凰”發布了一篇題為《直播冷柜除霜大行動結霜真相到底是什么?》的帖子，引起了萬余網友對冷柜結霜問題的關注。

海爾冷柜從“用戶抱怨”中挖掘需求

帖子中，“唐城鳳凰”擔心家里冷柜結霜太厚，使食物凍成一團、串味嚴重，同時又擔心冷柜不制冷，壓縮機也容易出問題不得不費力除霜。從其上傳的照片中可以看到，冷柜內壁和食物表面都結滿了霜。“唐城鳳凰”非常疑惑“為什么冷柜會結這么厚的霜啊?”

發帖當天，就有100多位網友回帖，紛紛抱怨冷柜結霜多帶來的困擾。網友“會呼吸的尾巴”回帖稱：“這樣的冷柜雖然容量比較大,但是容易結霜，時間久了，保鮮效果也不好。”網友“今生無悔最好”也接著回復：“不但保鮮不好，而且制冷還會出現問題。”對于除霜費時費力，大家更是與“唐城鳳凰”產生了共鳴。

記者從回帖中發現，網友們都認為冷柜非常容易結霜。事實上，這種觀念是由于多年來冷柜市場上的產品造成的。用戶雖苦于冷柜結霜多帶來的種種困擾，然而卻又無從選擇。難道沒有哪個冷柜結霜少嗎?用戶發出呼聲，各冷柜企業也面臨著這樣的研發課題。而冷柜行業領軍者海爾更是格外重視，在收集網絡上眾多用戶的煩惱、抱怨和意見的同時，海爾還對冷柜用戶做了入戶調研，結果顯示，結霜嚴重已經是最為突出的問題。

為此，海爾冷柜經過較長時間的技術攻堅，創新研發出節能低霜冷柜。據了解，這是國內首款低霜冷柜產品，其獨創藍鯨氣流低霜系統，多維除濕，實現阻水透氣功能，實時動態檢測，高效過濾外界濕空氣，有效解決了用戶在冷柜使用過程中結霜的困擾，使食物的儲存環境更加優越，提高冷凍效果。

網絡化時代，用戶需求是產品創新的根本。用戶在使用中遇到的問題便是產品技術攻堅的方向，此次海爾通過開放性的交互平臺，從“用戶抱怨”中挖掘出需求，并實現科技創新與用戶需求的有效對接，這體現了鮮明的網絡化戰略特點。也正因為如此，海爾獲得了全球用戶的認可，據國際權威調研機構歐睿國際發布的最新數據顯示，海爾冷柜銷量已經連續三年蟬聯全球第一.