廚房設備行業 4S式售后服務的可行性

【中國廚房設備網】櫥柜產品絕大多數的訂單為定制商品，有其特殊的銷售流程，訂單只是銷售工作的第一步，從訂單到完成加工，完成安裝，這中間有大量的配套服務，每一步都需要做細致的工作。有時候，客戶的預定產品與現場客觀的安裝條件有沖突，我們就應該運用豐富的專業知識和實踐經驗，向客戶提出合理的解決方案，或修改圖紙，或修改定貨，使訂單得以延續執行。還有這樣的情況，訂單已進入工廠加工制作階段，客戶突然要作修改，為慎重起見，我們就應該按規定必須重新到現場測量尺寸。

售后服務的重要一點，是要建立起售后服務部門，銷售網點、生產工廠互動協調的快速反應機制，一旦有顧客的售后服務的投訴，售后服務人員必須在24小時內趕赴客戶現場，查詢問題產生原因，評估維修程度，同消費者協商定出解決方案，凡能夠現場維修解決的，即刻派出維修人員上門處理，不能現場處理的，馬上聯系返廠維修，決不拖延，決不推諉。

所以，櫥柜產品要做好售后服務，必須為客戶提供全方位的設計、測量、制造、送貨、安裝、保養、維護全流程的技術支持和咨詢服務等。

櫥柜產品的銷售靈活性較大，服務周期也較長，產品服務已經成為了影響消費者購買抉擇的重要因素之一，為了滿足消費者的服務需求，現在中國櫥柜行業越來越注重服務和品牌形象。地板行業已經有了5S店，隨著歐派、皮阿諾等知名櫥柜品牌4S店的建立，相信櫥柜4S店的服務模式會漸入人心。

一提到4S，很多人就會聯想到目前在汽車銷售中普遍采用的‘4S’服務模式。眾所周知，這種模式之所以能夠支撐全球四分之一的中國龐大汽車市場，證明了這種服務模式是科學、合理的，所以展現了它持久的生命力，同時為中國汽車行業快速發展提供了服務保證。

據業內人士介紹，櫥柜4S服務模式包括四項主要內容：”實物情景化銷售、整體櫥柜解決方案、全方位櫥柜保姆和櫥柜安全性保障，其中，安全性保障很大程度上是櫥柜綠色環保的延伸，只有顧客購買的櫥柜是綠色環保產品，不會排出大量污染性的氣體，才不會給居家生活帶來污染危害，這就體現出了安全性，因此，櫥柜4S服務自始至終貫穿著綠色櫥柜的概念。安全性保障作為櫥柜4S服務中的重要一項。

眾所周知，下半年櫥柜賣場將面臨更為嚴峻的市場考驗，紅星美凱龍的開業和擴張，都將給原本競爭激烈的市場帶來更大的壓力。櫥柜賣場應通過軟硬件結合的方式，提升市場中的競爭力。硬件方面，做好店面的設計和規劃，給大家展現一個新型賣場的形象。此外，還不斷完善賣場內的配套設施，提高賣場的舒適度和人性化，讓來買櫥柜成為一個快樂的過程。在軟件方面，全面推行‘櫥柜4S服務，實現情景化銷售。

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